步驟一：檢查MODEM信號(hào)燈是否正常，不正常重新啟動(dòng)modem。如果正常見(jiàn)步驟二。

　　步驟二：詢問(wèn)用戶是否有防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，如有則建議用戶退出

　　(1)防火墻及3721上網(wǎng)助手后測(cè)試：如果故障解決，故障原因?yàn)?ldquo;用戶軟件問(wèn)題”;

　　(2)如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理;

　　步驟三：指導(dǎo)用戶檢查網(wǎng)卡狀態(tài)并拔插網(wǎng)線：

　　(1)如果故障解決，則填寫：故障原因?yàn)?ldquo;pc硬件問(wèn)題”;

　　(2)如果故障依舊存在，則進(jìn)入下一步繼續(xù)處理;

　　步驟四：在條件具備情況下(用戶有撥號(hào)軟件、安裝光盤(Win98要備有網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)盤)建議用戶刪除撥號(hào)軟件及，再重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后安裝撥號(hào)軟件：

　　(1)如果故障解決，則填寫：故障現(xiàn)象為“撥號(hào)連接超時(shí)”，故障原因?yàn)?ldquo;PC硬件問(wèn)題”;

　　(2)如果故障依舊存在，則進(jìn)入步驟七繼續(xù)處理;

　　步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：

　　(1)MODEM后連電話不能使用，而計(jì)費(fèi)號(hào)的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因?yàn)?ldquo;用戶室內(nèi)線故障”;

　　(2)如果用戶家計(jì)費(fèi)號(hào)的所有電話都不可以使用的，則請(qǐng)撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。步驟六：以上處理均無(wú)效或用戶無(wú)法做簡(jiǎn)單的配合操

　　作，則請(qǐng)撥打客服電話10000電信(10060網(wǎng)通/10050鐵通)進(jìn)行障礙申告。