寬帶接入網還是比較常用的，于是我研究了一下寬帶接入網的全業務運營和戰略轉型問題，在這里拿出來和大家分享一下，希望對大家有用。縱觀國外運營商在全業務運營和戰略轉型中的舉措，可以看出“業務和服務”的重要性凸顯。運營商從傳統網絡提供商的角色，轉變為“以用戶為本”，圍繞用戶進行業務開發的角色。運營商在開展全業務運營時，可以借鑒以下幾方面的經驗。

首先是業務融合和業務細分。在具有全業務經營許可后，業務融合尤其是固定移動業務融合（FMC）應該是運營商發展的重點。只有通過FMC，才能開展有吸引力的業務，提高固定用戶、移動用戶的忠誠度。同時針對不同用戶群，進行需求分析，并進行業務細分，開展不同類型不同等級的業務。通過業務融合和業務細分后，運營商才能實現不同組合的業務，鎖定用戶，提升競爭力，實現差異化競爭。

其次是統一的業務品牌。統一的業務品牌可以向用戶傳達企業的信息。以法國電信為例，在實施戰略轉型中，將集團固定、移動、寬帶、企業用戶和其他業務的品牌統一為“Orange”，在Orange統一品牌下，推出了面向企業用戶的Business系列業務，以及面向家庭用戶的Live和Family系列業務。而英國電信作為固網運營商，在轉型過程中提出來了三大轉型戰略，即21CN、BTFusion和網絡IT服務。在業務推廣中采取了“企業名稱+業務名稱”的品牌策略，推出了如BTOpenZone、BTFusion、BT Vision、BT Communicator、BT Business Braodband等業務，提高了用戶對企業的認知度。

最后，以家庭網關為切入點，延伸固網價值。結合固網用戶粘性強的特點，以家庭網關為切入點，整合固定語音、寬帶接入網、IPTV業務，可以延伸固網價值，挖掘固網潛力。目前，運營商競爭日趨激烈，家庭用戶的重要性不言而喻。家庭用戶市場巨大，且相對穩定，鎖定家庭用戶就意味著圍繞家庭用戶的語音、移動、寬帶等業務均在運營商服務范圍之內，可以為運營商帶來穩定的收入。

總之，國內電信運營環境與國外電信市場有所不同，不宜照搬國外運營商的模式，但可以借鑒國外運營商的成功經驗。國內運營商在“全業務”運營時，要綜合考慮網絡建設和業務提供兩方面的因素。網絡建設要保證電信網絡高帶寬、高可靠性和安全。在網絡演進上，核心網沿著NGN架構發展，寬帶接入網向光接入網演進，保證用戶的高帶寬和服務質量。業務提供要充分利用網絡能力，對于兩類重要的用戶群，家庭用戶和企業用戶，要區分需求差異，開發挖掘多種類型的業務，開發FMC融合業務，為用戶提供一站式服務。

法國電信全業務運營實例

法國電信是世界領先的電信運營商之一。在面臨固網客戶不斷流失，傳統通信收入不斷下滑的被動局面下，法國電信在2002年提出了“FTAmbition2005”復興計劃，設立了階段性運營目標，該計劃的成功執行使法國電信到2005年實現了收入增長，避免了用戶的流失。在此基礎上，法國電信2005年6月推出了NExT戰略（NewExperience in Telecommunications，電信業務新體驗）。NExT戰略的推出可以看作是法國電信實施戰略轉型、提供融合服務的標志。NExT的目標是從2006到2008年，通過實施統一戰略，包括統一服務門戶網站、統一客戶支持服務、統一品牌架構等內容，為客戶提供全新的通信體驗，并確立了用戶數、業務收入、財務三方面的目標。在寬帶用戶目標上，計劃發展超過1200萬寬帶用戶，其中800萬為Livebox用戶。

Livebox是法國電信的成功戰略部署。它的推廣穩住了家庭用戶，同時為用戶提供了更多可選擇的業務，使得家庭用戶收入在法國電信總業務收入中占據了相當大的比例，構成了法國電信重要的業務收入來源。Livebox家庭網關是2004年由子公司Wanadoo推出的，它將ADSLModem、藍牙、無線Wi-Fi功能集成到了一起，家庭用戶可以通過Livebox實現寬帶接入網、無線互聯、VoIP、視頻電話、郵件收發等多種業務，享受業務融合帶來的便利。

以Livebox為核心，法國電信推出了一系列的業務，主要包括以下幾種。LivePhone是一種便宜的電話服務，提供增值應用和新的終端，通過Wi-Fi連接到Livebox。FamilyTalk通過包月實現家庭成員之間固定到移動、移動到固定、移動與移動電話之間的無限制通話。Unik（Homezone）采用Wi-Fi/GSM多模終端，在家時通過Wi-Fi連接LiveBox，實現固定寬帶接入網，在外時作為移動終端連接到Orange移動網絡。Mobile & Connected面向拆除了固定電話僅使用移動電話的客戶，實現移動業務與固定寬帶的捆綁。Livecom綜合語音、視頻、文字、即時通信等面向個人的通信服務，支持基于PC的Windows Live Messenger與Orange Mobile Messenger互通，可以在多種個人終端上實現。Photo Transfer通過藍牙接入Livebox，可以將手機里的圖片傳送到個人電腦或個人空間。LiveMusic通過Livebox無線連接，在電腦和高保真音響之間無線傳遞音樂。Livezoom通過Wi-Fi攝像機連接到Livebox，用戶可以在不打開電腦的情況下監測家里的情況。Homecare為老年人、殘疾人及其他需要幫助的人提供一系列服務。