隨著電信市場競爭的日趨激烈，電信運營商一直在利用層出不窮的新技術拓展自身的增值業務。江蘇聯通增值業務部在總部相關機構的組織與指導下，為用戶開展了一系列的增值業務，為了保證這些增值業務的開展，聯通江蘇分公司建設了多套支撐系統。目前增值業務維護共有30多套業務支撐系統，其共同的特點是硬件設備品牌型號多樣、運行環境不一、業務系統獨立，沒有完善的系統監控、統計展現和業務分析的功能，這些工作目前基本靠后臺手工完成。隨著對前臺支持力度的加大，統計分析的工作量不斷增加，這造成工作效率低，數據實時性差，系統安全存在隱患等問題，也不符合IT內控的要求。

運維需要分析

江蘇聯通增值業務系統是一個多系統、多數據庫和多應用平臺，多廠商網絡及系統設備，多業務應用等復雜的管理環境，它的建設管理本身就是一個龐大而復雜的系統工程，邊界條件復雜，自然因素、人為因素眾多，如何科學有序地進行管理是增值監控分析項目的重要課題。為此，需要依靠現代信息技術，用計算機網絡系統，把各設備信息、各項管理信息、各類故障信息、各自然參數等聯系起來，成為一個有機的整體。因此該項目所采用的產品不僅要有完善的監控能力，還要具有出色的事件處理能力和業務展現能力，本身要有極高的開放性和擴展性，能夠滿足后續不斷變化的需求和擴展。新一代的網絡管理系統，已開始從面向單一應用的管理向面向綜合業務的管理過渡。

系統方案概述

針對《江蘇聯通增值監控分析系統用戶需求說明書》和江蘇聯通增值業務部的實際業務工作情況，廣通信達進行了細致的調研和分析，在對江蘇聯通增值業務部系統現有網絡、服務器、中間件、應用、存儲、環境等基礎業務架構充分理解的基礎上，圍繞江蘇聯通整體增值業務生產系統作為管理和保障的核心。設計一套真正符合江蘇聯通實際IT業務環境，從集中完善的全面監控和規范化運行管理出發的技術方案。

系統技術設計方案完全符合IT運維監控分析系統建設方案的總目標，既從架構的先進性出發，采用了先進的管理技術，保證系統層次結構清晰，具備優秀的靈活性和開放性；又從實際結合出發，保證系統的實用性、可靠性、準確性；同時系統遵循業界的各項標準指標、規范流程，確保系統的可擴展性和規范性。

基于以上現狀和因素，廣通信達對產品平臺進行了嚴謹的選型，并決定采用COSS IT運維監控系統作為基礎平臺，并在其上進行定制來更加吻合江蘇聯通增值業務需求。COSS系統是集網絡設備、網絡、應用、服務和運維管理功能于一體的平臺級IT運維監控系統，其一體化的平臺架構符合下一代綜合IT架構管理的發展趨勢。

COSS IT管理平臺的設計遵循 FCAPS、eTOM、ITIL等國際規范，及大型軟件系統設計所必須滿足的層次化、模塊化、分布式、標準化以及多線程的基本要求，提供了全面的、細粒度的平臺監測能力，同時系統有強大的擴展性和二次接口，支持和國外主流管理廠商信息對接，進一步增強用戶環境下IT管理的集成度。此外，COSS平臺面向運行管理的功能，遵循業界服務管理標準，從先進管理流程和理念出發幫助用戶梳理和完善運維管理，為用戶量身搭建全面監控和運行管理一體的綜合化管理平臺。

COSS系統的后臺數據庫采用Oracle平臺采用了開放性體系、分布式架構，具有和國外主流管理廠商的監測適配器、豐富的業務應用統計分析接口，保障了平臺能力的進一步擴展，平臺在確保IT運維監控系統數據庫的性能、安全性、通用性的同時，使IT運維監控系統具備24小時不間斷運行企業穩定性。

實施成果展現

在通過對江蘇聯通增值業務的嚴謹的需求分析和實施COSS IT運維監控系統基礎上，我們相信，根據增值業務監控分析系統用戶和實際狀況量身設計整套技術方案，必定可以滿足江蘇聯通增值業務部此次項目的建設目標和原則，達到以下目標：

實現對業務支撐系統各業務子系統平臺和應用軟件的運行狀況監控，通過對應用系統關鍵點的監視和保障，確保系統的運行質量；建立業務支撐系統中各類資源的業務邏輯關系，并通過預警、告警信息的全面收集，進行故障的快速定位、告警通知、處理動作功能；對增值業務支撐的資源情況進行全面的梳理，將原來復雜的網狀結構按照業務、資源類型、所在節點等進行層次化關聯，讓業務管理人員可以快速掌控資源的配置和運行狀況，并可以進行多角度的統計和分析；通過對系統資源的運行狀況監測、業務系統關鍵業務指標的提取，提供增值業務各業務數據的展現、分析及報表展現，借助完善的業務統計分析、運營數據分析展現，為江蘇聯通增值業務部的規劃和發展提供可靠依據。

通過搭建IT運維監控系統，結合理論從實際角度優化和理順工作方式和流程，減輕了管理人員的工作負擔，提高增值業務部整體的工作效率和知識積累。同時也為江蘇聯通更好地服務于客戶，創造高質量的客戶服務體驗提供了強有力的管理工具。