網(wǎng)易七魚云客服官方PC版，七魚是網(wǎng)易旗下一款專注于解決企業(yè)與客戶溝通的云客服軟件，致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。

　　功能介紹

　　多渠道接入

　　與來自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道

　　豐富溝通方式

　　無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

　　智能機(jī)器人

　　通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

　　客戶信息無縫對(duì)接

　　多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

　　工單系統(tǒng)

　　支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)

　　數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

　　超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

　　更新日志

　　1、新增按業(yè)務(wù)分流查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，支持實(shí)時(shí)或查看歷史的不同業(yè)務(wù)分流下的會(huì)話量、排隊(duì)量、滿意度等數(shù)據(jù);

　　2、新增按客戶主動(dòng)來訪及客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話維度查看在線會(huì)話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);

　　3、新增工單過濾器功能;

　　4、工單中心新增支持將分配到受理組的工單自動(dòng)平均分配給客服個(gè)人;

　　5、優(yōu)化了從工單搜索頁進(jìn)入工單后，返回時(shí)沒有保留搜索結(jié)果問題;

　　6、現(xiàn)在可以在機(jī)器人知識(shí)庫中搜索到相似問題;

　　7、呼叫中心的客戶中心模塊支持通過excel導(dǎo)入或?qū)С隹蛻袅斜?

　　8、呼叫中心支持SIP話機(jī);

　　9、呼叫中心中，當(dāng)坐席處于掛起或小休狀態(tài)時(shí)也支持電話外呼了;

　　10、呼叫中心新增監(jiān)聽功能，你可以對(duì)接入到坐席的呼入電話進(jìn)行無痕監(jiān)聽;

　　11、呼叫中心新增自定義非服務(wù)時(shí)間系統(tǒng)語音功能;

　　12、呼叫中心客服端新增查看自己所在隊(duì)列其他坐席工作狀態(tài)及排隊(duì)狀態(tài);

　　13、平臺(tái)電商管理后臺(tái)新增實(shí)時(shí)監(jiān)控商戶會(huì)話數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量、客服上線時(shí)間等數(shù)據(jù);