網(wǎng)易七魚是專為企業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的一款云客服軟件，風(fēng)格簡約、功能強(qiáng)大，致力于提升客服工作效率、提高客戶滿意度，隨時(shí)隨地解決客戶問題。

網(wǎng)易七魚軟件簡介

網(wǎng)易七魚是一款集智能客服機(jī)器人+人工客服+工單系統(tǒng)于+呼叫中心于一體的云客服軟件，云客服系統(tǒng)還對(duì)接了企業(yè)的CRM，支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作以及問題跟進(jìn)，而且還會(huì)給企業(yè)提供給數(shù)據(jù)報(bào)表及分析。網(wǎng)易七魚致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。

網(wǎng)易七魚軟件功能

多渠道接入

與來自網(wǎng)站、移動(dòng)APP及微信公眾號(hào)等不同地方的客戶建立溝通渠道。

豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高。

智能機(jī)器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本。

客戶信息無縫對(duì)接

多種方式對(duì)接企業(yè)CRM，工作臺(tái)全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶。

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)。

數(shù)據(jù)報(bào)表與分析

超過17項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題。