軟件介紹

POP800在線客服系統是一款專門提供給網站客服的在線聊天工具，我們可以通過POP800在線客服系統來獲取到所有訪客提出的問題，然后在最快時間內進行回復，幫助你更好溝通。

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POP800在線客服系統軟件特色

手機客戶端

POP800手機客戶端分安卓版與蘋果版，可以下載安裝包或者在線掃描二維碼進行安裝，可以實時查看網站動態，接待訪客。

在線會話

訪客無需安裝任何軟件，即能與客服人員建立在線對話，方便快捷。

客服人員通過“直接對話”功能，向正在瀏覽網站的訪客主動發起會話，有效提升對話率、抓住潛在客戶。

訪客上線提醒

客服可以監控訪客的IP、所在地域、來源頁面、關鍵詞、來訪時間、在線時長、訪問頁面、來訪次數及瀏覽的網頁，全面實時掌控客戶信息。

微信綁定

綁定微信賬號之后您可以在微信客戶端方便的掌握您網站的瀏覽訪客,在線客服,咨詢訪客,訪客留言,客戶資料,今日網站統計等情況。

智能分配

當訪客咨詢客服時，系統會根據客服人員的在線狀態及接待訪客數量，自動進行分配，充分利用客服資源，

減少訪客等待時間。

區域分流

系統根據來訪者IP地址，可自動分配客戶給歸屬地客服人員，以便給客戶提供更準確的咨詢服務。

機器人

POP800智能機器人可以根據提前設置好的問題與答案，實現自動化、智能化、人性化、個性化的機器人自助答疑功能，突破時間、人力、地域限制，提供7*24小時不間斷咨詢服務。

我的令牌

“我的令牌”是安裝在手機客戶端上的安全認證產品。綁定成功后，在您登錄時要求輸入6位動態密碼，安全方便，確保您的帳號更加安全。

集成QQ，旺旺,MS N等

POP800客服集成QQ、旺旺、SKYPE、MS N、貿易通等第三方客服，操作簡單，只要添加第三方客服通訊軟件的帳號，就可以在POP800客服中使用，幫助用戶輕松提升營銷效果。

防騷擾設計

POP800提供防騷擾設計，對于一些惡意的訪客，可以加入黑名單，還可以屏蔽某個IP段，還可以對某個區域進行屏蔽，讓客服遠離騷擾，提升客服接待質量！

常見問題

問：如何設置歡迎語？

答：在“系統設置--對話提示”頁面可以設置歡迎語，歡迎語支持html格式。

接通提示：當訪客發起會話后,接通客服人員后,系統會自動發送歡迎語。

等待提示：當訪客發起會后后，若客服人員未接通對話，則會在訪客對話窗口顯示等待語。

忙碌提示：當客服人員的登錄狀態為“忙碌”時，系統會自動發送忙碌提示。

離開提示：當訪客離開時，系統會自動發送離開提示。

不在線提示：當客服人員不在線時，系統會自動發送離線提示。

問：如何添加子號？

答：登錄POP800客戶端，進入“座席管理”，點添加。

問：如何設置常用短語？

答：在客戶端的聊天窗口右下角，有個短語，可以設置常用短語。

問：如何設置聲音提示？

答：在“系統設置—自定義聲音” 中可以對客服端及訪客端進行聲音提醒設置。聲音設置可以自定義，您可以設置你喜歡的聲音提醒。