軟件介紹

蘿卜絲客服系統是一款適合多種不同企業使用的客服聊天工具，這款軟件不僅可以支持公司內容成員之間的聊天。而且還可以支持和自己的客服進行溝通。你可以通過多種不同方式來和自己的客戶交流，從而更好的維護客戶。

蘿卜絲客服系統軟件特色

專注成就專業

專注行業7年，致力于為全球數十萬家企業提供一流在線客服解決方案

支持安卓、iOS、微信公眾號、小程序、網站、二維碼等渠道接入，讓企業的服務觸角延伸到各個互聯網角落。將所有渠道咨詢匯集到蘿卜絲客服工作臺進行統一服務，保證每一個溝通環節都不會錯過。

智能對話分配

引入ACD自動分配模型，包括飽和度分配、依次分配、優先分配等多種策略，讓客服技能和效率達到完美平衡，提升訪客滿意度。

熟客識別

自動熟客識別機制，快速調取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關鍵信息，提高溝通效率。

對話切換自如

蘿卜絲配備自動流程化的設計，當客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換，高效服務。

主動聯系潛在訪客，增加成交機會

服務邀請。追蹤訪客時發現瀏覽的產品頁徘徊很長時間，客服可以立即發起主動邀請，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交客戶。

主動對話。客服可追蹤網站意向訪客，在恰當時機通過主動對話，與訪客瞬間建立聯系，將誠意與熱情即刻展現給訪客，掌握主動權。倍數提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通，提高訪客購買意向。

客戶信息收集。企業可靈活組合多種方式來收集客戶信息，如咨詢前系統自動詢問、咨詢中客服主動收集，同時企業可對咨詢請求進行分類，便于為高價值訪客提供針對性服務。

客服內部協作，快速解決訪客問題

對話轉接。服務中遇到無法解決的問題，可將對話傳送給高級客服。針對非業務范圍內的問題，可及時將對話傳送給專屬業務團隊。傳送后系統自動帶入訪客的對話記錄，傳送人可快速了解訪客意圖，無需重復詢問，提高協作與服務效率。

內部溝通。不確定的問題，客服通過內部溝通平臺集中討論或請求專業人員協助的方式，集思廣益，準確回復。

內部公告通知。管理者接到新的任務時，輕松將任務信息傳達給團隊成員。可定人，定時，定規則地發布通知，做到隨需靈活而用。

智能快捷回復。將客服經常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復里，客服可以一鍵發給訪客。更方便的是客服在輸入文字時能智能聯想出所需的回復答案，無需大海撈針。

監控客服工作，精準掌握問題決策

服務工作監控

管理者可實時監控客服對話，可以對客服回復不準確的情況進行及時干預和管控，有效保障線上服務質量。

客服日志考勤

隨時了解客服團隊工作狀態，系統自動記錄包括出勤時間、下班時間、工作時長、出勤人員等考勤信息，有效進行考勤管理。

角色權限管理

精細化的客服權限管理，可精準控制不同類型的客服在蘿卜絲的操控范圍，實現企業安全模型的可定制化。

服務營銷一體化

主動出擊，使潛在客戶轉化為付費客戶，將客服中心轉化為利潤創造中心.

全渠道接入

同一客服可以同時接待來自安卓、iOS、網站、微信公眾號、小程序等多渠道的訪客

智能機器人

全球領先的人工智能學習技術，能夠精確回答重復問題，全面提升客服工作效率，提高客戶滿意度

全方位服務

整合內部協同IM，工單流轉，對接CRM，提供知識庫，幫助中心，更快幫用戶跟進解決問題

移動客服

支持手機客服端，客服隨時隨地接待訪客，辦公更靈活

用戶行為洞察

統計訪客來源，訪客軌跡，停留時間，完善用戶畫像，進行關鍵環節營銷，主動發起會話

統計分析

提供了客服對話分析、服務質量分析、對話效率分析等多項客服業務指標