軟件介紹

53快服電腦版是一款非常實用的客服服務(wù)軟件，中小企業(yè)可以通過這款軟件更加及時的接收客戶的反饋信息，智能化管理訪客，并對訪客進行即時跟蹤。客服人員可以通過53快服客服系統(tǒng)快速處理售前售后問題，有效的增加客服服務(wù)能力和客戶轉(zhuǎn)化率。

53快服電腦版軟件特色

1、智能機器人：客服不在線時，可設(shè)置機器人回答訪客問題。

2、對話收藏：訪客可以收藏曾經(jīng)咨詢過的企業(yè)，方便下次咨詢。

3、系統(tǒng)對接：與回頭客、OA、400電話、企業(yè)通訊等系統(tǒng)無縫對接。

4、訪客對話：訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。

5、主動邀請：訪客進入網(wǎng)站時，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動發(fā)對話出邀請。

6、發(fā)送文件：工作平臺和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

7、截圖功能：對話時，在線截取圖片并發(fā)送給對方。

8、消息預(yù)知：客服可以同步看到訪客正在輸入未發(fā)送的文字。

9、常用語管理：可以對常用語進行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。

10、訪客軌跡：實時查看訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。

53快服電腦版軟件功能

1.提高訪客轉(zhuǎn)化率

使用53KF客服系統(tǒng)，可以大幅提升網(wǎng)站流量的咨詢轉(zhuǎn)化率，提高企業(yè)客戶推廣回報2.訪客軌跡跟蹤

實時監(jiān)控進入網(wǎng)站的每位訪客以及該訪客的瀏覽軌跡，并可對訪客發(fā)起對話邀請或強制對話，變被動為主動3.微信互通

53kf實現(xiàn)與微信平臺完美對接，消息互通，助力微商機4.集成QQ、旺旺、skype

集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道

53快服電腦版軟件優(yōu)勢

1.訪客對話

訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。

2.主動邀請

訪客進入網(wǎng)站時，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動發(fā)對話出邀請。

3.發(fā)送文件

工作平臺和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

4.截圖功能

對話時，在線截取圖片并發(fā)送給對方。

5.消息預(yù)知

客服可以同步看到訪客正在輸入未發(fā)送的文字。

6.常用語管理

可以對常用語進行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。

7.訪客軌跡

實時查看訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。

8.黑名單

可以將惡意騷擾的訪客拉進黑名單禁止其進入咨詢。

9.對話轉(zhuǎn)接

客服遇到疑難問題時，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平。

10.指定客服

不同頁面的咨詢可以指定由相應(yīng)的客服或者部門來接待。

11.數(shù)據(jù)分析

詳細記錄網(wǎng)站流量、咨詢量、訪客來源等數(shù)據(jù)，并以報表的方式展現(xiàn)。

12.離線消息

支持客服對訪客、訪客對客服雙向離線消息。

13.聊天記錄

記錄中心提供聊天記錄的存儲和查詢。

14.按地區(qū)分配

訪客按所在區(qū)域，自動由該區(qū)域客服接待，實現(xiàn)按地區(qū)分配對話。

15.外觀自定義

邀請框、圖標、訪客端界面均可實現(xiàn)自定義設(shè)置。

16.訪客注冊

訪客輸入聯(lián)系方式后才可以進入咨詢界面、留言界面。

17.訪客自動識別

二次訪問的訪客，可顯示上次對話記錄以及客戶信息。

18.多語言版本

提供中文簡體、中文繁體、英文等語言的訪客端界面。

19.智能機器人

客服不在線時，可設(shè)置機器人回答訪客問題。

20.對話收藏

訪客可以收藏曾經(jīng)咨詢過的企業(yè)，方便下次咨詢。

21.系統(tǒng)對接

與回頭客、OA、400電話、企業(yè)通訊等系統(tǒng)無縫對接。