網(wǎng)站商務(wù)通在線客服系統(tǒng)，是一款專(zhuān)業(yè)的在線客服系統(tǒng)，已經(jīng)有15年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。自上線起，網(wǎng)站商務(wù)通一直深受在線銷(xiāo)售行業(yè)所青睞。商務(wù)通所包括的監(jiān)控訪客、實(shí)時(shí)客服、流量統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站管理、主動(dòng)邀約、數(shù)據(jù)報(bào)表等諸多功能，一直處于行業(yè)領(lǐng)先水平。如今，網(wǎng)站商務(wù)通與百度合作，結(jié)合百度平臺(tái)，使對(duì)話(huà)量及其轉(zhuǎn)化率都得到全面提高，不斷完善的數(shù)據(jù)分析功能，也成為客服管理過(guò)程中的必備工具。

忠仕商務(wù)通常見(jiàn)問(wèn)題

1. 使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通會(huì)不會(huì)對(duì)我們目前網(wǎng)站的加載速度造成影響？

您的顧慮我們有所考量，為此用戶(hù)通常是在< html="">之后加入一行代碼就可以幫助您解決瀏覽器的加載問(wèn)題，瀏覽器會(huì)在完全顯示用戶(hù)網(wǎng)站內(nèi)容后再加載軟件代碼，以此確保不影響用戶(hù)網(wǎng)站的瀏覽速度。

并且，我們選擇國(guó)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量最好的多線機(jī)房，來(lái)確保網(wǎng)頁(yè)加載速度的流暢，保證帶給用戶(hù)順暢的使用體驗(yàn)。

2. 訪客再次訪問(wèn),能否獲取他的來(lái)訪記錄，此類(lèi)信息能做到永久識(shí)別嗎？

忠仕網(wǎng)站商務(wù)通 7.0 版本擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的永久識(shí)別技術(shù)，可智能記錄網(wǎng)站訪客信息，只要對(duì)方還用同一臺(tái)電腦登錄您的網(wǎng)站，軟件就可以自動(dòng)調(diào)出此訪客的來(lái)訪和對(duì)話(huà)記錄，將大大提高客服人員洽談跟進(jìn)的效率。

3. 忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的浮動(dòng)圖標(biāo)是否會(huì)被屏蔽或者隨網(wǎng)頁(yè)滾動(dòng)而消失？

我們對(duì)忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件的浮動(dòng)圖標(biāo)進(jìn)行了技術(shù)處理，即使訪客的電腦安裝了上網(wǎng)助手類(lèi)的軟件（如：雅 虎助手）浮動(dòng)圖標(biāo)也不會(huì)被屏蔽，也不會(huì)因網(wǎng)頁(yè)的滾動(dòng)而消失。

4. 使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件，客服人員會(huì)不會(huì)因?yàn)橐恢痹诰�等候而影響他的其它工作？

使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通的客服人員在接到新的對(duì)話(huà)請(qǐng)求或?qū)υ?huà)信息時(shí)，可設(shè)置電腦發(fā)出聲音、圖形提示或全屏跳出，而平時(shí)只要將軟件窗口最小化至屏幕右下角的任務(wù)欄就可以了；而當(dāng)客服人員離線時(shí)，網(wǎng)站訪問(wèn)者可以通過(guò)忠仕商務(wù)通軟件的在線留言功能獲得相關(guān)咨詢(xún)。

5. 如何在網(wǎng)站中使用忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件英文版和繁體中文版或其它版本？

目前，忠仕網(wǎng)站商務(wù)通在線客服軟件分別提供五種語(yǔ)言版本：簡(jiǎn)體中文、繁體、英文、日文、韓文，網(wǎng)站中的圖標(biāo)及訪客對(duì)話(huà)界面將會(huì)根據(jù)訪客瀏覽器的默認(rèn)語(yǔ)言自行切換，在網(wǎng)站管理員在添加代碼時(shí)也可以自定義為指定的語(yǔ)言界面。

（如：英國(guó)訪客的瀏覽器的首選語(yǔ)言是英文,該地區(qū)訪客在網(wǎng)站里看到的圖標(biāo)及對(duì)話(huà)界面會(huì)是英文）。

6. 可否將忠仕商務(wù)通的使用程序安裝到我們自己的服務(wù)器上使用？

若您需要，我們會(huì)提供軟件的服務(wù)器版本，所有數(shù)據(jù)都將在您的服務(wù)器上留存。網(wǎng)站的瀏覽速度、穩(wěn)定性、安全性全也將由您親自把控，且不限坐席，終身使用。

7. 老版本軟件的資料在新版軟件中是否會(huì)丟失？

不會(huì)，客戶(hù)登陸新版軟件的時(shí)候仍舊是用自己的原有賬號(hào)登陸，由于近期更新內(nèi)容較多，建議客戶(hù)在熟悉新版軟件后再進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置更改，以免帶來(lái)不便。

8. 軟件增加了什么功能？

為了使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通軟件在人性化功能和個(gè)性化操作上具備更好的用戶(hù)體驗(yàn)，近期升級(jí)對(duì)基礎(chǔ)功能進(jìn)行了全面的優(yōu)化。

增加主動(dòng)邀請(qǐng)界面和客服界面的個(gè)性化設(shè)置，涵蓋參數(shù)設(shè)置和色彩設(shè)置，為客戶(hù)提供更加多樣的界面窗口，以滿(mǎn)足不同需要；

在后臺(tái)優(yōu)化“代碼”插入選項(xiàng)，使忠仕網(wǎng)站商務(wù)通和現(xiàn)有的常用即時(shí)通訊軟件（如 QQ等）形成功能上的互動(dòng)關(guān)聯(lián)，提高工作便利性；

對(duì)不同的訪客優(yōu)化“識(shí)別圖標(biāo)”功能，完善用戶(hù)操作體驗(yàn)的同時(shí)讓功能價(jià)值充分體現(xiàn)；

忠仕商務(wù)通更新日志

商務(wù)通 7.8.2020.1201 版本更新說(shuō)明

2020-12-01

【舊版商務(wù)通】

1.修正部分搜狗訪客，關(guān)鍵詞顯示亂碼問(wèn)題；

2.修正機(jī)器人接待的訪客，部分圖片顯示異常問(wèn)題。

3.修正部分情況，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)重復(fù)問(wèn)題。

【云客主程序】

1.訪客設(shè)置IP過(guò)濾后，在對(duì)話(huà)列表“篩”字下面顯示。

2.優(yōu)化細(xì)分版“最近對(duì)話(huà)”切換菜單后不顯示問(wèn)題。

3.增加訪客發(fā)送圖片說(shuō)明信息顯示。

4.增加快捷回復(fù)按照分組查詢(xún)。

5.快捷回復(fù)列表增加直接復(fù)制快捷回復(fù)內(nèi)容圖標(biāo)。

6.處理來(lái)源圖標(biāo)顯示錯(cuò)誤問(wèn)題。

7.增加設(shè)置中,設(shè)置當(dāng)前賬號(hào)友好對(duì)象后客服端會(huì)聯(lián)動(dòng)刷新。

8.登錄后默認(rèn)打開(kāi)對(duì)話(huà)窗口和快捷回復(fù)窗口。

9.增加“禁止對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)給機(jī)器人”權(quán)限控制。

10.賬號(hào)綁定頁(yè)面增加托管服務(wù)器到期時(shí)間。

11.優(yōu)化設(shè)置友好對(duì)象排序。

12.其他已知問(wèn)題修復(fù)及細(xì)節(jié)優(yōu)化。

【機(jī)器人】

1.私有分支增加套電話(huà)術(shù)和已套電話(huà)術(shù)；

2.智慧包中公共分支增加套電話(huà)術(shù)和已套電話(huà)術(shù)；

3.機(jī)器人智慧包增加其它行業(yè)申請(qǐng)；

4.增加搜狗和UC對(duì)話(huà)同步功能；

5.回復(fù)設(shè)置增加循環(huán)套電開(kāi)關(guān)；

6.增加快速上手功能；

7.修復(fù)某些情況下，套電開(kāi)關(guān)不生效的問(wèn)題；

8.修復(fù)某些情況下，已套電開(kāi)關(guān)不生效的問(wèn)題；

9.修復(fù)某些情況下，未留電狀態(tài)下發(fā)送已套電話(huà)術(shù)的問(wèn)題；

10.修復(fù)某些情況下，訪客超過(guò)幾條無(wú)答案轉(zhuǎn)人工不成功的問(wèn)題；

11.優(yōu)化某些情況下，私有知識(shí)庫(kù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)異常的問(wèn)題；

12.修復(fù)其它已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；

【微信小程序】

【百度推廣】

1.百度咨詢(xún)對(duì)接機(jī)器人分支話(huà)術(shù)功能；

2.百度咨詢(xún)對(duì)接機(jī)器人循環(huán)套電功能；

3.機(jī)器人識(shí)別留電方式開(kāi)關(guān)對(duì)新醫(yī)療生效；

4.智能云客多站點(diǎn)登陸時(shí)，同一訪客訪客訪問(wèn)不同站點(diǎn)的咨詢(xún)鏈接對(duì)話(huà)合并的問(wèn)題修復(fù)；

5.訪客端多對(duì)話(huà)窗口模式下訪客消息重復(fù)問(wèn)題修復(fù)。

【落地頁(yè)對(duì)話(huà)窗】

1.對(duì)接搜狗推廣功能；

2.對(duì)接UC推廣功能。

【搜狗推廣】

1、無(wú)法識(shí)別來(lái)源的情形下，初次落地頁(yè)中包含搜狗特定參數(shù)的數(shù)據(jù)同步

【設(shè)置】

1.增加禁止將對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)接給機(jī)器人的權(quán)限；

2.增加微信電話(huà)設(shè)置；

3.優(yōu)化對(duì)話(huà)自動(dòng)分配規(guī)則類(lèi)別顯示不全的問(wèn)題；

4.調(diào)整對(duì)話(huà)設(shè)置中所有顏色取值控件，增加可輸入顏色代碼功能；

5.優(yōu)化某些情況下，友好對(duì)象客服名稱(chēng)顯示不全的問(wèn)題；

6.優(yōu)化添加友好對(duì)象后需要重啟客戶(hù)端的問(wèn)題；

7.優(yōu)化某些情況下，標(biāo)簽頁(yè)無(wú)法加載數(shù)據(jù)的問(wèn)題；

8.修復(fù)某些情況下，首消息自動(dòng)回復(fù)無(wú)法刪除的問(wèn)題；

9.修復(fù)其它已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

【歷史記錄/留言】

1. 歷史記錄下載增加超額提示，方便聯(lián)系客服處理；
2. 歷史記錄增加查詢(xún)條件顯示；
3. 報(bào)表配置自動(dòng)更新優(yōu)化；
4. 優(yōu)化其他已知問(wèn)題。