軟件介紹

網(wǎng)易七魚最新版是一款實用的辦公電腦軟件，軟件擁有非常多的優(yōu)點，無論客服在不在線，都能接受到客戶的反饋、信息、以及訂單，擁有豐富的溝通方式，并且有多種渠道的接入，使得軟件可以從多種渠道中建立客戶的聯(lián)系，網(wǎng)易七魚最新版可以節(jié)省80％以上的客服人力，采用第四代的智能客服技術(shù)，非常的便利。

網(wǎng)易七魚電腦版是建立在網(wǎng)易十幾年的技術(shù)開發(fā)的一款軟件，無論在軟件穩(wěn)定性和軟件性能上面都有非常高的保障，網(wǎng)易七魚電腦版適合各種類型的行業(yè)與企業(yè)，需要客服的地方就需要網(wǎng)易七魚電腦版的服務(wù)，擁有超級智能的客服，大大降低了人工的成本，并且提高了工作效率，是一款實用的電腦軟件。

網(wǎng)易七魚最新版軟件特色

多渠道接入

與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80％的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)

數(shù)據(jù)報表與分析

超過17項數(shù)據(jù)報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

軟件功能

1、高速網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/span>

遍布全國的多網(wǎng)接入優(yōu)質(zhì)BGP機房，工程師實測、精心挑選全球頂級加速節(jié)點重金鋪設(shè)專線，只為每位客戶輕松接入數(shù)據(jù)中心多地?zé)醾洌瑢＞W(wǎng)實時同步

2、超高標(biāo)準(zhǔn)運維

業(yè)內(nèi)頂尖團(tuán)隊全天候安全掃描，多級別全方位7x24監(jiān)控 運營商級別專業(yè)安全設(shè)備熱機待命 新一代“哨兵”系統(tǒng)智能預(yù)判、主動防護(hù)，保證卓越的客戶服務(wù)不被任何一點惡意試探所影響

3、持久安全穩(wěn)定

自研新型分布式高可用架構(gòu)，充分貼合業(yè)務(wù)場景需要 邏輯單元高度解耦，三倍冗余熱備模塊保證平滑熱切、水平擴(kuò)展數(shù)據(jù)高級別加密，物理隔離，保證安全

網(wǎng)易七魚最新版軟件用法

接入說明

七魚提供了百度營銷授權(quán)接入方式。

授權(quán)接入

七魚提供百度營銷快速接入方案，只需管理員在七魚后臺按照提示綁定授權(quán)即可。

特別說明

受百度官方能力限制，如果您需要完全解綁，請務(wù)必在百度營銷通后臺也操作解綁，以避免出現(xiàn)潛在問題。

根據(jù)百度規(guī)定，會話結(jié)束后無法重新向客戶發(fā)起會話。

根據(jù)百度規(guī)定，訪客端只有發(fā)送純文本，客服工作臺才可收到，語音／圖片／視頻／表情包等消息類型客服工作臺無法接收到

根據(jù)百度規(guī)定，客服工作臺只有發(fā)送文本、圖片，訪客端才可收到，語音／表情包／文件等消息類型訪客無法接收到

目前暫時不支持機器人接待百度渠道咨詢，機器人能力將在智能6。9。0版本上線。

授權(quán)綁定百度營銷

進(jìn)入【在線系統(tǒng)－》設(shè)置－》在線接入－》百度營銷】，點擊【立即綁定】按鈕

登錄百度營銷通，進(jìn)入 【咨詢】＞【通用咨詢】＞【客服賬號授權(quán)】，點擊【新增授權(quán)】。（https：／／yingxiaotong。baidu。com／）

選擇網(wǎng)易七魚進(jìn)行授權(quán)綁定

輸入七魚管理員域名、賬號和密碼 完成授權(quán)

綁定成功后，在七魚在線系統(tǒng)查看確認(rèn)綁定成功，由于百度限制，您需要手動填寫您綁定企業(yè)的名稱（不要求與百度側(cè)一致，方便管理和查看數(shù)據(jù)）

在百度創(chuàng)建咨詢頁面時（百度側(cè)路徑：百度營銷通－》營銷組件－》咨詢－》通用咨詢－》咨詢管理－》新建／編輯咨詢方案－》基礎(chǔ)設(shè)置－》設(shè)置客服賬號），可以選擇七魚作為咨詢接待客服賬號。

查看綁定結(jié)果

綁定成功后可點擊 “查看綁定結(jié)果” 或 在七魚后臺【主頁】－【在線系統(tǒng)】－【設(shè)置】－【在線接入】－【百度營銷】中查看到綁定的百度營銷企業(yè)賬號。

受百度限制，七魚無法獲取您百度營銷通賬號的企業(yè)名稱，為了方便在數(shù)據(jù)報表里管理，強烈建議您在在線系統(tǒng)內(nèi)已綁定的百度營銷企業(yè)名稱處編輯錄入企業(yè)名稱，以便查看和管理（不要求和百度側(cè)一致，自行能識別即可）。

解綁企業(yè)微信后，需要在百度營銷通后臺 咨詢＞通用咨詢＞客服賬號授權(quán) 中刪除之前設(shè)置的綁定七魚應(yīng)用。

軟件安裝方法

1、雙擊在本站下載網(wǎng)易七魚客戶端安裝包，點擊一鍵安裝

2、等待安裝完成即可使用

常見問題

七魚的優(yōu)勢和價值是什么？

七魚是建立在網(wǎng)易十幾年的技術(shù)底層上研制開發(fā)的。無論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強大保障。七魚的機房和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)遍布全球，都是網(wǎng)易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產(chǎn)品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務(wù)很久，集成了目前市面上所有主流產(chǎn)品所具備的功能。特別要提一下的是，七魚很重視智能化，技術(shù)也成熟，例如：智能解答系統(tǒng)、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。

七魚云客服適合什么行業(yè)或企業(yè)？

七魚適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè)，涉及金融、游戲、醫(yī)療、電子商務(wù)、計算機軟件、汽車制造、房地產(chǎn)開發(fā)等多個行業(yè)和領(lǐng)域。無論是客服、銷售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來越重視客戶服務(wù)，只要您有這個需求，七魚都可以為您效力。

七魚云客服的智能機器人如何節(jié)省客服人力、提高客服工作效率？

1、節(jié)省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術(shù)，利用機器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合網(wǎng)易多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。

2、同時服務(wù)千萬級顧客。依托網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務(wù)器集群，行業(yè)領(lǐng)先的運維團(tuán)隊，保證您的企業(yè)在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。

七魚云客服使用和操作簡單嗎？

七魚云客服接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機軟件也可輕松接入，七魚團(tuán)隊還可以為您提供產(chǎn)品使用手冊和專業(yè)技術(shù)支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請使用七魚云客服？

您需現(xiàn)在在七魚官網(wǎng)完成注冊，填寫相關(guān)信息后即可成功獲得免費試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機會。

如何聯(lián)系七魚？

您可以點擊右側(cè)的“在線咨詢”直接與七魚在線客服取得聯(lián)系，也可以撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009－000－163，或者發(fā)送郵件到七魚客服郵箱：help＠qiyukf。com。

如何修改密碼，忘記密碼怎么辦？

密碼修改：請在七魚后臺界面左側(cè)欄點擊“設(shè)置”，找到“密碼設(shè)置”即可。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯(lián)系企業(yè)超級管理員在后臺客服管理中重置密碼；

超級管理員忘記密碼，可聯(lián)系在線客服或撥打七魚客戶服務(wù)熱線4009－000－163獲取幫助。

一個七魚云客服超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號？

可以。一個七魚超級管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。

七魚企業(yè)信息對接有哪些形式？

七魚提供輕量和接口方式的企業(yè)信息對接，來幫助企業(yè)更好地管理客戶。輕量對接適用于小規(guī)模產(chǎn)品，完成接入后，將在工作臺直接展示預(yù)設(shè)的客戶信息。接口方式對接適用于成熟產(chǎn)品，工作臺前端直接發(fā)起請求，數(shù)據(jù)不經(jīng)七魚服服務(wù)器，安全性得到保障。

客戶同時接待量指的是什么？

指的用戶進(jìn)入客服對話時，在線客服最大的接待用戶數(shù)。客服最大接待量將由企業(yè)超級管理員來進(jìn)行設(shè)置。目前免費版僅支持同時接待1人，其他版本不受此限制。

最大座席數(shù)指的是什么？

根據(jù)您購買的套餐坐席數(shù)進(jìn)行登錄標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)版最多同時登錄數(shù)上限為5個，標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版均不作登錄上限。超出購買坐席數(shù)登錄后，系統(tǒng)頁面將會提示“當(dāng)前登錄數(shù)量已超過最大限制”。

更新日志

1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在線】支付寶小程序支持跳轉(zhuǎn)H5頁面

3、【在線】會話記錄高頻操作優(yōu)化＆補充字段

4、【在線】智能場控－在線人員監(jiān)控：坐席小休／掛起限制＆審批

5、【在線】訪客端樣式－APP端：新增導(dǎo)航條右側(cè)按鈕設(shè)置

6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優(yōu)先接待

7、【呼叫】歷史數(shù)據(jù)中的報表篩選項目最長支持一年（團(tuán)隊報表）

8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0

9、【呼叫】呼出機器人－信息導(dǎo)出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出機器人－外采購資源包用量自統(tǒng)計及報警機制

11、【呼叫】呼出機器人－網(wǎng)頁端可對通過接口創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行編輯

12、【工單】工作臺優(yōu)化＋支持關(guān)聯(lián)客戶

13、【機器人】對話節(jié)點支持配置預(yù)置回復(fù)按鈕

14、【機器人】在人工會話中禁點機器人會話按鈕