軟件介紹

飛鴿客服工作臺電腦版是一款非常優秀的客服后臺軟件，又叫抖店工作臺，可以說是抖音商家開店必備的線上客服系統，能夠幫助客服更好地與顧客進行溝通交流，讓交流過程更加高效，讓顧客能擁有更好的服務，除此之外，它有著很多實用的功能，統計、下架商品、庫存查看等多種功能，有效管理商品庫存和售出情況，一目了然。

飛鴿客服工作臺電腦版致力于打造更好的綜合溝通平臺，為企業打造綜合客戶聯系解決方案，全新語音呼叫中心功能，自主研發技術打破堡壘，可自動呼叫提醒客戶，方便可靠，有需要的歡迎來下載體驗。

軟件特色

1、一站式經營

開通抖店后，您可以通過內容到數據到服務全方位的抖店產品，實現商品交易、店鋪管理、售前&售后履約、第三方服務市場合作等全鏈路的生意經營。

2、多渠道拓展

開通抖店后，您可以在抖音、今日頭條、西瓜、抖音火山版等渠道進行商品分享，一家小店，多條售賣渠道。

3、開放式服務

第三方服務市場合作：抖店連同第三方服務市場，可助力商家在商品管理、訂單管理、營銷管理、客服等全經營鏈路實現效率提升。

4、雙路徑帶貨

商家自營：抖店商家可實現在平臺的持續經營，可通過商家自播實現生意生意的新增長。

達人帶貨：商家在抖店不僅可以自播帶貨，也可以申請加入精選聯盟，邀請平臺達人幫助帶貨。

軟件功能

1、快捷鍵喚起

此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設置，暫不支持自定義，快捷操作如下：

【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索;

【Alt+F】：按商品關鍵詞或商品id搜索商品;

【Ctrl+R】：用戶轉接;

【Alt+R】：右側智能助手，商品和快捷短語模塊切換;

【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;

2、支付前訂單改價功能

用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網頁版/PC客戶端的右側工作臺區域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規改價兩種類型。

【權限要求】

訂單價格修改涉及權限授予，需在商家后臺設置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。

(1)一鍵改價：

一鍵改價可以實現對整個訂單金額的快速修改，如果有多個商品，會根據減去運費后的優惠金額分攤到每個商品上。改價時會對客服輸入的金額進行校驗，如果高于當前價格或者實付金額過低，都會提醒客服注意。

改價完成后，可以自動對消費者發送提醒支付卡片，提醒消費者及時完成支付。

2)常規改價：

常規改價支持對訂單中的子商品進行價格修改，輸入折扣可以自動計算減免金額，也可以只輸入立減金額，都可以支持。修改完成提交后，在主頁面訂單欄點擊*新，即會展示最新金額和改價的金額

3、訂單信息整合與發送

當鼠標移至右側的訂單區域后，自動顯示可發送子訂單維度的SKU細節和承諾發貨時間，供消費者確認和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應的【發送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。

添加備注、查看訂單詳情和發送訂單卡片收進右下角標簽中。

如何進入飛鴿并及時接收消息提醒教程

1、在本站下載安裝飛鴿客服工作臺電腦端，安裝完成后出現登錄界面，利用店鋪注冊賬號的手機號/郵箱、或店鋪綁定的客服子賬號的手機號進行登錄即可。

2、登錄會出現選擇登錄身份的界面，飛鴿支持商家/達人客服使用，選擇自己的身份即可。

3、選擇身份后出現手機號/郵箱已綁定的店鋪，飛鴿客戶端支持最多選擇10個店鋪同時登錄。

4、登錄成功后，進入飛鴿工作臺界面，請務必在左下角【設置】中打開聲音、彈窗和閃爍提醒，以免錯過買家咨詢，然后就可以用飛鴿接待買家咨詢啦。

飛鴿客服工作臺電腦版怎么設置子賬號

1、使用主賬號登陸【商家后臺】-點擊【店鋪】-點擊【子賬號管理】-在【賬號管理】頁面，點擊【新建賬號】，即可添加子賬號，在【崗位】處，選擇子賬號所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號，需要先創建新崗位。

2、填寫子賬號的“手機號”，點擊【發送驗證碼】，將該手機號收到的驗證碼填寫在“驗證碼”的輸入框（驗證碼有效期為5分鐘），建議主賬號使用人子賬號使用人面對面添加，或保持溝通順暢。

3、如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費者溝通，請選擇【開啟】，建議“客服”崗位全部開啟IM權限，添加成功后，自動跳轉至【賬號管理】頁面，可以在此檢查“授權狀態”，正常會直接顯示為“已授權” 此時，子賬號已創建完成。

飛鴿客服工作臺電腦版進去總是死機怎么回事

1、主板問題

有時其它硬件好好的，什么問題都沒有，可我們開機一會就死機，一動也不動，這就是主板 電容 壞了。

2、散熱問題

顯示器 、電源和CPU在工作中發熱量非常大，因此保持良好的通風狀況非常重要，如果顯示器過熱將會導致色彩、圖象失真甚至縮短顯示器壽命。

3、搬動后的問題

在電腦移動過程中受到很大振動常常會使機器內部器件松動，從而導致接觸不良，引起電腦死機，所以移動電腦時應當避免劇烈振動。

4、灰塵問題

機器內灰塵過多也會引起死機故障。如軟驅磁頭或光驅激光頭沾染過多灰塵后，會導致讀寫錯誤，嚴重的會引起電腦死機

5、設備不匹配

如主板主頻和CPU主頻不匹配，老主板超頻時將外頻定得太高，可能就不能保證運行的穩定性，因而導致頻繁死機。

6、不兼容

軟件可能在有的電腦上不能正常啟動甚至安裝，其中可能就有軟硬件兼容方面的問題。

7、內存條故障

主要是內存條松動、虛焊或內存芯片本身質量所致。

8、硬盤故障

主要是硬盤老化或由于使用不當造成壞道、壞扇區。這樣機器在運行時就很容易發生死機。